Правила оказания платных ветеринарных услуг

ООО «Энималз»

Дата публикации: «___» __________ 2026 г.
Редакция № 1

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила оказания платных ветеринарных услуг ООО «Энималз» определяют порядок обращения клиентов, записи на приём, оказания, оплаты и документального оформления платных ветеринарных услуг.

1.2. Настоящие Правила разработаны с учётом законодательства Российской Федерации, в том числе Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона «О ветеринарии», Федерального закона «О персональных данных», Правил оказания платных ветеринарных услуг и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

1.3. Исполнителем по настоящим Правилам является:

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Энималз»
Сокращённое наименование: ООО «Энималз»
Юридический адрес: 630051, г. Новосибирск, ул. Трикотажная, д. 52/1
Почтовый адрес: 630051, г. Новосибирск, ул. Трикотажная, д. 52/1
ИНН/КПП: 5401382003 / 540101001
ОГРН: 1145476109063
Телефон: 8 (383) 209-29-18
E-mail: animalz-nsk@yandex.ru
Генеральный директор: Колесников Артём Сергеевич

1.4. Потребителем/Заказчиком является физическое или юридическое лицо, обратившееся в ООО «Энималз» за оказанием ветеринарных услуг в отношении животного.

1.5. Пациентом является животное, в отношении которого оказываются ветеринарные услуги.

1.6. Настоящие Правила являются открытым документом и размещаются на сайте ООО «Энималз»: https://animalz-nsk.ru/

1.7. Обращение в клинику, запись на приём, направление заявки через сайт, мессенджеры, социальные сети, телефон, электронную почту, а также фактическое получение услуги означает ознакомление Заказчика с настоящими Правилами.

2. Виды платных ветеринарных услуг

2.1. ООО «Энималз» оказывает платные ветеринарные услуги в объёме, доступном в конкретном филиале и у конкретного специалиста на момент обращения.

2.2. К платным ветеринарным услугам могут относиться:

первичный и повторный приём ветеринарного врача;
консультации ветеринарных врачей-специалистов;
терапевтическая помощь;
хирургическая помощь;
профилактические мероприятия;
вакцинация;
обработка от паразитов;
диагностика заболеваний;
лабораторные исследования;
ультразвуковая диагностика;
рентгенологические исследования;
компьютерная томография;
эндоскопические исследования;
стоматологические услуги;
офтальмологические услуги;
кардиологические услуги;
онкологические услуги;
ортопедические услуги;
дерматологические услуги;
эндокринологические услуги;
репродуктология и неонатология;
помощь экзотическим животным и птицам;
стационарное наблюдение и лечение;
интенсивная терапия;
анестезиологическое сопровождение;
оформление ветеринарных документов в пределах компетенции клиники;
груминг и гигиенические процедуры;
эвтаназия по медицинским показаниям и с согласия владельца;
ритуальные услуги;
иные ветеринарные услуги, доступные в клинике.

2.3. Перечень услуг, размещённый на сайте, может изменяться. Актуальную информацию о наличии услуги, филиале, специалисте, времени приёма и стоимости Заказчик может уточнить у администратора клиники.

3. Информация об услугах и стоимости

3.1. ООО «Энималз» предоставляет Заказчику информацию об оказываемых услугах, порядке их оказания, стоимости, специалистах, филиалах и режиме работы.

3.2. Информация может размещаться:

на сайте https://animalz-nsk.ru/;
в филиалах клиники;
в социальных сетях и мессенджерах;
в прейскуранте;
в договоре публичной оферты;
в информационных материалах клиники;
предоставляться администраторами и ветеринарными специалистами.

3.3. Цены, указанные на сайте, в рекламных материалах и информационных источниках, носят информационный характер. Итоговая стоимость зависит от состояния животного, объёма диагностики, лечения, расходных материалов, лекарственных препаратов, длительности стационара и иных факторов.

3.4. До оказания плановой услуги Заказчик вправе получить предварительную информацию о стоимости услуги.

3.5. При изменении состояния животного или выявлении необходимости дополнительных исследований, манипуляций, препаратов или расходных материалов итоговая стоимость может измениться. По возможности дополнительные услуги согласовываются с Заказчиком до их оказания.

3.6. В экстренных случаях, когда промедление может угрожать жизни или здоровью животного, ветеринарный специалист вправе принять необходимые меры для стабилизации состояния пациента с последующим информированием Заказчика.

4. Порядок записи на приём

4.1. Запись на приём осуществляется:

по телефону;
через сайт;
через онлайн-форму или виджет записи;
через мессенджеры;
через социальные сети;
при личном обращении в клинику.

4.2. При записи Заказчик сообщает:

имя и контактный телефон;
вид животного;
кличку животного;
возраст, породу, вес, если эти данные известны;
причину обращения;
желаемый филиал, дату и время визита;
дополнительные сведения, которые могут быть важны для оказания услуги.

4.3. Запись является предварительной. Время приёма может быть изменено при экстренной загруженности клиники, поступлении тяжёлого пациента, изменении графика специалиста или по иным объективным причинам.

4.4. ООО «Энималз» прилагает разумные усилия для соблюдения времени записи, однако в ветеринарной практике возможны задержки, связанные с экстренными случаями, сложными манипуляциями, операциями и необходимостью оказания неотложной помощи животным.

4.5. Если Заказчик опаздывает на приём, клиника вправе перенести запись, сократить время консультации в пределах оставшегося времени либо принять пациента в порядке живой очереди при наличии возможности.

4.6. При невозможности прийти на приём Заказчику рекомендуется заранее отменить или перенести запись.

5. Приём животного в клинике

5.1. При обращении в клинику Заказчик должен сообщить достоверную информацию о животном:

возраст;
породу;
пол;
вес;
особенности поведения;
наличие хронических заболеваний;
перенесённые операции;
вакцинацию;
обработки от паразитов;
принимаемые препараты;
аллергические реакции;
результаты ранее проведённых исследований;
жалобы и изменения состояния.

5.2. Заказчик несёт ответственность за полноту и достоверность предоставленной информации.

5.3. Животное должно находиться под контролем Заказчика. Собаки должны быть на поводке, при необходимости — в наморднике. Кошки, мелкие животные, птицы и экзотические животные должны находиться в переноске, контейнере или иной безопасной форме транспортировки.

5.4. Заказчик несёт ответственность за вред, причинённый животным сотрудникам клиники, другим посетителям, животным, имуществу клиники или третьих лиц.

5.5. В случае агрессивного поведения животного, отсутствия возможности безопасной фиксации или отказа Заказчика от мер безопасности клиника вправе отказать в оказании услуги либо перенести её до обеспечения безопасных условий.

6. Порядок оказания ветеринарных услуг

6.1. Ветеринарные услуги оказываются на основании обращения Заказчика, результатов осмотра животного, анамнеза, данных диагностики и профессионального заключения ветеринарного специалиста.

6.2. Первичный приём может включать:

сбор анамнеза;
внешний осмотр животного;
оценку состояния;
предварительное заключение;
рекомендации по диагностике, лечению или наблюдению;
оформление назначений при необходимости.

6.3. Повторный приём проводится для контроля состояния животного, оценки динамики, корректировки лечения, обсуждения результатов исследований или дальнейшей тактики.

6.4. Объём диагностики и лечения определяется ветеринарным специалистом с учётом состояния животного и согласовывается с Заказчиком.

6.5. Заказчик вправе отказаться от предложенной диагностики, лечения, госпитализации, операции или иной услуги. Отказ может повлиять на прогноз, точность диагноза и результат лечения.

6.6. Отказ Заказчика от рекомендованных мероприятий может быть зафиксирован в документах клиники.

6.7. Ветеринарный специалист не обязан назначать лечение без осмотра животного, если для постановки диагноза и безопасного назначения лечения необходим очный приём или дополнительная диагностика.

6.8. Консультации по телефону, в мессенджерах или социальных сетях не заменяют очный приём, если животному требуется осмотр, диагностика или неотложная помощь.

7. Информированное согласие

7.1. До проведения отдельных процедур Заказчику может быть предложено подписать информированное согласие.

7.2. Информированное согласие может потребоваться при:

хирургическом вмешательстве;
анестезии;
седации;
компьютерной томографии;
эндоскопии;
стационарном лечении;
интенсивной терапии;
переливании крови;
эвтаназии;
вакцинации;
иных манипуляциях, связанных с медицинскими рисками.

7.3. Подписывая информированное согласие, Заказчик подтверждает, что получил информацию о характере вмешательства, возможных рисках, альтернативных вариантах, предварительной стоимости и последствиях отказа.

7.4. Если Заказчик отказывается подписывать необходимое согласие, клиника вправе отказать в оказании соответствующей услуги, если её проведение без согласия невозможно или незаконно.

8. Диагностика, лечение и прогноз

8.1. Заказчик понимает, что ветеринарная помощь связана с индивидуальными особенностями организма животного, возрастом, породой, сопутствующими заболеваниями, стадией патологического процесса, реакцией на препараты и иными факторами.

8.2. ООО «Энималз» не гарантирует конкретный результат лечения, полное выздоровление, отсутствие осложнений, рецидивов или неблагоприятного исхода.

8.3. ООО «Энималз» гарантирует добросовестное оказание услуг, профессиональный подход, информирование Заказчика и применение доступных методов диагностики и лечения в пределах возможностей клиники.

8.4. Предварительный диагноз может быть изменён после получения результатов исследований, наблюдения за динамикой состояния или консультации узкого специалиста.

8.5. Назначения и рекомендации действуют с учётом состояния животного на момент осмотра. При ухудшении состояния, появлении новых симптомов или отсутствии улучшения Заказчику необходимо повторно обратиться в клинику.

9. Экстренная помощь

9.1. При экстренном состоянии животного клиника оказывает помощь в пределах имеющихся возможностей, загруженности специалистов, технического оснащения и доступности конкретного филиала.

9.2. К экстренным состояниям могут относиться:

затруднённое дыхание;
судороги;
сильное кровотечение;
травмы;
подозрение на отравление;
потеря сознания;
тяжёлое состояние после падения или ДТП;
острое ухудшение состояния;
невозможность мочеиспускания;
осложнённые роды;
иные состояния, угрожающие жизни животного.

9.3. При поступлении экстренного пациента приоритет оказания помощи может определяться тяжестью состояния, а не временем прибытия или записи.

9.4. В экстренной ситуации ветеринарный специалист вправе рекомендовать срочную диагностику, госпитализацию, операцию, интенсивную терапию или перевод пациента в другой филиал/учреждение, если это необходимо в интересах животного.

10. Стационарное лечение

10.1. Стационарное лечение предоставляется при наличии мест, медицинских показаний и согласия Заказчика.

10.2. При помещении животного в стационар Заказчик предоставляет необходимую информацию о пациенте и подписывает соответствующие документы.

10.3. В стационаре животному может оказываться наблюдение, уход, кормление, лекарственная терапия, диагностические процедуры и иные мероприятия согласно назначению ветеринарного специалиста.

10.4. Стоимость стационарного лечения зависит от тарифа, длительности пребывания, объёма процедур, препаратов, расходных материалов и дополнительных услуг.

10.5. Заказчик обязан быть на связи по указанному телефону для согласования лечения, получения информации о состоянии пациента и принятия решений при изменении состояния животного.

10.6. Если с Заказчиком невозможно связаться, а состояние животного требует срочного вмешательства, ветеринарный специалист вправе действовать в интересах сохранения жизни и здоровья животного в пределах разумной необходимости.

11. Телемедицина и дистанционные консультации

11.1. ООО «Энималз» может предоставлять дистанционные консультации, если такая услуга доступна на момент обращения.

11.2. Дистанционная консультация проводится на основании информации, фото, видео, документов и результатов исследований, предоставленных Заказчиком.

11.3. Дистанционная консультация не всегда заменяет очный приём и не подходит для экстренных состояний.

11.4. При признаках угрозы жизни или здоровью животного Заказчику необходимо обратиться в ближайшую ветеринарную клинику очно.

11.5. ООО «Энималз» не несёт ответственности за последствия, возникшие из-за неполной, недостоверной или несвоевременной информации, предоставленной Заказчиком при дистанционном обращении.

12. Оплата услуг

12.1. Услуги ООО «Энималз» являются платными, если иное прямо не указано в акции, договоре, письменном соглашении или ином документе клиники.

12.2. Оплата производится в соответствии с действующим прейскурантом.

12.3. Оплата может осуществляться:

наличными денежными средствами;
банковской картой;
безналичным переводом;
через онлайн-сервисы;
иными доступными способами, указанными клиникой.

12.4. Заказчик обязан оплатить фактически оказанные услуги, использованные препараты, расходные материалы и иные согласованные расходы.

12.5. При длительном лечении, стационаре, операции или комплексной диагностике клиника вправе запросить предварительную оплату или внесение депозита.

12.6. Документы, подтверждающие оплату, предоставляются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

13. Возврат денежных средств

13.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, договором публичной оферты и настоящими Правилами.

13.2. Если Заказчик отказался от услуги до начала её оказания, возврат может быть произведён за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя.

13.3. Денежные средства за фактически оказанные услуги возврату не подлежат, за исключением случаев ненадлежащего оказания услуги, подтверждённых в установленном порядке.

13.4. Если услуга была оказана частично, возврат возможен за неоказанную часть услуги с учётом фактически понесённых расходов.

13.5. Возврат при оплате банковской картой или онлайн-способом, как правило, производится тем же способом, которым была совершена оплата.

14. Акции, скидки и специальные предложения

14.1. ООО «Энималз» вправе проводить акции, предоставлять скидки и специальные предложения.

14.2. Условия акций, сроки действия, перечень услуг, филиалы и ограничения указываются в рекламных материалах, на сайте, в социальных сетях или уточняются у администратора.

14.3. Скидки и акции не суммируются, если иное прямо не указано в условиях акции.

14.4. Акционная цена может не распространяться на дополнительные услуги, препараты, расходные материалы, диагностику, стационар и иные сопутствующие расходы, если иное не указано в условиях акции.

15. Документы и результаты исследований

15.1. По результатам оказания услуг Заказчику могут быть предоставлены назначения, рекомендации, результаты исследований, заключения, выписки, чеки и иные документы.

15.2. Срок подготовки отдельных документов и результатов исследований зависит от вида услуги, загруженности специалистов, работы лаборатории и технических условий.

15.3. Документы могут быть предоставлены на бумажном носителе, в электронном виде, через мессенджеры, электронную почту или иной согласованный канал связи.

15.4. Заказчик несёт ответственность за правильность предоставленных контактных данных для получения документов.

16. Персональные данные

16.1. При обращении в клинику Заказчик предоставляет персональные данные, необходимые для записи, связи, оформления документов, оказания услуг, оплаты и исполнения требований законодательства.

16.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных ООО «Энималз», размещённой на сайте.

16.3. Направляя заявку, записываясь на приём или обращаясь в клинику, Заказчик подтверждает ознакомление с Политикой обработки персональных данных и даёт согласие на обработку персональных данных в необходимом объёме.

17. Фото- и видеоматериалы

17.1. Фото- и видеоматериалы животного могут использоваться для медицинской документации, контроля динамики, консультаций между специалистами и внутренней работы клиники.

17.2. Использование фото- и видеоматериалов животного в рекламных материалах, социальных сетях, на сайте, в кейсах, публикациях и иных публичных материалах осуществляется только при наличии отдельного согласия Заказчика.

18. Права Заказчика

18.1. Заказчик вправе:

получать информацию об Исполнителе, услугах, стоимости и порядке оказания услуг;
получать предварительную информацию о возможном плане диагностики и лечения;
задавать вопросы ветеринарному специалисту в рамках приёма;
получить документы, подтверждающие оказание и оплату услуг;
отказаться от услуги до её оказания с оплатой фактически понесённых расходов Исполнителя;
направить обращение, отзыв, предложение или претензию;
реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

19. Обязанности Заказчика

19.1. Заказчик обязан:

предоставлять достоверную информацию о себе и животном;
соблюдать правила посещения клиники;
обеспечивать безопасное нахождение животного в клинике;
выполнять назначения и рекомендации ветеринарных специалистов;
своевременно сообщать об изменении состояния животного;
оплачивать оказанные услуги;
уважительно относиться к сотрудникам клиники и другим посетителям;
не вмешиваться в работу ветеринарных специалистов;
не вести фото-, видео- и аудиозапись сотрудников и других посетителей без их согласия, если это нарушает их права и законные интересы.

20. Права Исполнителя

20.1. ООО «Энималз» вправе:

самостоятельно определять порядок оказания услуг в рамках законодательства и профессиональных стандартов;
рекомендовать необходимую диагностику, лечение, госпитализацию или консультацию специалиста;
отказать в оказании услуги при невозможности её безопасного или законного оказания;
отказать в обслуживании при агрессивном поведении Заказчика, угрозах, оскорблениях, нарушении общественного порядка или правил клиники;
перенести запись при объективной необходимости;
привлекать к оказанию услуг нескольких специалистов;
направить пациента в другой филиал или иную организацию, если это необходимо для оказания помощи;
изменять прейскурант, перечень услуг, график работы и условия акций с размещением актуальной информации.

21. Ответственность сторон

21.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

21.2. ООО «Энималз» не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие:

предоставления Заказчиком неполной или недостоверной информации;
несоблюдения назначений и рекомендаций;
отказа от диагностики, лечения, госпитализации или операции;
самостоятельного применения лекарственных препаратов без назначения ветеринарного специалиста;
обращения в клинику на поздней стадии заболевания;
индивидуальной реакции организма животного;
форс-мажорных обстоятельств;
действий третьих лиц.

21.3. Заказчик несёт ответственность за вред, причинённый животным, а также за нарушение настоящих Правил.

22. Порядок рассмотрения обращений и претензий

22.1. Заказчик может направить обращение, отзыв, предложение или претензию:

лично в клинике;
по электронной почте: animalz-nsk@yandex.ru;
через форму обратной связи на сайте;
иным доступным способом связи.

22.2. Обращение должно содержать:

фамилию, имя, отчество заявителя;
контактный телефон или e-mail;
дату обращения в клинику;
филиал;
кличку животного;
описание ситуации;
требования или вопросы заявителя;
документы, подтверждающие обращение и оплату услуг, если они имеются.

22.3. Обращения рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

22.4. ООО «Энималз» вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения, документы или очный осмотр животного, если это необходимо для рассмотрения обращения.

23. Заключительные положения

23.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента публикации на сайте ООО «Энималз».

23.2. ООО «Энималз» вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

23.3. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

24. Контактная информация

ООО «Энималз»
Юридический адрес: 630051, г. Новосибирск, ул. Трикотажная, д. 52/1
Телефон: 8 (383) 209-29-18
E-mail: animalz-nsk@yandex.ru
Сайт: https://animalz-nsk.ru/
Генеральный директор: Колесников Артём Сергеевич