ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

на оказание платных ветеринарных услуг

г. Новосибирск
Дата публикации: 2 июня 2026 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Энималз», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Колесникова Артёма Сергеевича, действующего на основании Устава, публикует настоящий Договор публичной оферты о предоставлении платных ветеринарных услуг.

Настоящий документ является официальным предложением Исполнителя заключить договор на изложенных ниже условиях с любым физическим или юридическим лицом, обратившимся за оказанием ветеринарных услуг.

1. Термины и определения

1.1. Исполнитель — ООО «Энималз», оказывающее платные ветеринарные услуги.

1.2. Заказчик — физическое или юридическое лицо, являющееся владельцем животного либо лицом, действующим в интересах владельца животного, обратившееся к Исполнителю за оказанием ветеринарных услуг.

1.3. Пациент — животное, в отношении которого оказываются ветеринарные услуги.

1.4. Ветеринарные услуги — консультации, осмотры, диагностические, профилактические, лечебные, хирургические и иные услуги, оказываемые Исполнителем в отношении животных.

1.5. Сайт — официальный сайт Исполнителя: https://animalz-nsk.ru/

1.6. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего Договора. Акцептом считается любое из следующих действий: запись на приём через сайт, виджет онлайн-записи, по телефону, через мессенджеры, фактическое обращение в клинику, подписание документов в клинике, оплата услуг полностью или частично.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется по обращению Заказчика оказать платные ветеринарные услуги в отношении Пациента, а Заказчик обязуется предоставить необходимую информацию о животном, соблюдать рекомендации ветеринарных специалистов и оплатить оказанные услуги.

2.2. Перечень услуг, стоимость, порядок оказания и объём вмешательств определяются с учётом состояния Пациента, результатов осмотра, диагностики, медицинских показаний и согласия Заказчика.

2.3. Информация об услугах, филиалах, режиме работы, способах записи и контактных данных размещается на сайте Исполнителя и/или предоставляется администраторами клиники.

2.4. Исполнитель оказывает услуги в филиалах клиники, а также может предоставлять отдельные консультационные услуги дистанционно, если такой формат доступен на момент обращения.

3. Порядок заключения договора

3.1. Настоящий Договор считается заключённым с момента акцепта оферты Заказчиком.

3.2. При обращении в клинику Заказчик может дополнительно подписывать информированные согласия, акты, назначения, согласия на диагностику, лечение, анестезию, хирургическое вмешательство, стационарное содержание и иные документы в зависимости от характера услуги.

3.3. Подписание дополнительных документов не отменяет действие настоящего Договора, а дополняет его в части конкретной услуги или вмешательства.

4. Права и обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить Заказчику информацию об оказываемых услугах, стоимости, возможных вариантах диагностики и лечения;
• оказывать услуги с соблюдением профессиональных требований и принятых правил оказания ветеринарной помощи;
• информировать Заказчика о предполагаемом объёме услуг, рисках, необходимости дополнительных исследований или вмешательств;
• сохранять конфиденциальность персональных данных Заказчика;
• предоставить документы, подтверждающие оплату услуг, в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

4.2. Исполнитель вправе:

• самостоятельно определять необходимый объём диагностики и лечения с учётом состояния Пациента;
• привлекать к оказанию услуг ветеринарных врачей соответствующей специализации;
• отказать в оказании услуги при отсутствии возможности её безопасного оказания, при агрессивном поведении животного без условий фиксации, при отказе Заказчика от необходимых мер безопасности, при отказе от оплаты, а также в иных случаях, когда оказание услуги невозможно или небезопасно;
• изменить план лечения при изменении состояния Пациента с последующим информированием Заказчика;
• в экстренной ситуации выполнить необходимые действия для сохранения жизни и здоровья Пациента, если промедление может привести к ухудшению состояния, при условии последующего информирования Заказчика.

5. Права и обязанности Заказчика

5.1. Заказчик обязуется:

• предоставить достоверные сведения о Пациенте: возраст, порода, вес, перенесённые заболевания, вакцинация, аллергические реакции, принимаемые препараты, особенности поведения и иные значимые данные;
• своевременно сообщать об изменении состояния животного;
• соблюдать назначения и рекомендации ветеринарных специалистов;
• оплатить оказанные услуги, препараты, расходные материалы и дополнительные манипуляции;
• обеспечить безопасную транспортировку животного и его нахождение в клинике: использовать переноску, поводок, намордник или иные средства фиксации при необходимости;
• уважительно относиться к сотрудникам клиники и другим посетителям.

5.2. Заказчик вправе:

• получать информацию о состоянии Пациента, предполагаемом плане диагностики и лечения;
• получать информацию о стоимости услуг до их оказания, если стоимость может быть определена заранее;
• задавать вопросы по назначенному лечению и рекомендациям;
• отказаться от услуги до момента её оказания, оплатив фактически понесённые Исполнителем расходы, если такие расходы были произведены;
• получить документы, подтверждающие оказание и оплату услуг.

6. Стоимость услуг и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг определяется согласно действующему прейскуранту Исполнителя.

6.2. Цены, размещённые на сайте, носят информационный характер. Итоговая стоимость зависит от состояния Пациента, объёма диагностики, лечения, применяемых препаратов, расходных материалов, длительности стационарного наблюдения и иных факторов.

6.3. До оказания плановых услуг Исполнитель информирует Заказчика о предварительной стоимости. При необходимости дополнительных услуг стоимость согласовывается с Заказчиком дополнительно, за исключением экстренных случаев, когда промедление может угрожать жизни или здоровью Пациента.

6.4. Оплата производится наличными денежными средствами, банковской картой, безналичным переводом, через онлайн-сервисы или иными доступными способами, указанными Исполнителем.

6.5. Услуги считаются оказанными после выполнения соответствующих действий Исполнителем: консультации, осмотра, диагностики, манипуляции, операции, нахождения в стационаре или иной услуги.

7. Возврат денежных средств

7.1. Возврат денежных средств возможен в случаях, предусмотренных законодательством РФ и настоящим Договором.

7.2. Если Заказчик отказался от услуги до начала её оказания, возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя, если такие расходы были произведены.

7.3. Денежные средства за фактически оказанные услуги возврату не подлежат, за исключением случаев ненадлежащего оказания услуги, подтверждённых в установленном порядке.

7.4. Возврат по онлайн-оплате производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной способ не согласован сторонами.

8. Особенности ветеринарных услуг

8.1. Заказчик понимает, что ветеринарные услуги связаны с индивидуальными особенностями организма животного, стадией заболевания, возрастом, сопутствующими патологиями, реакцией на препараты, стрессом и иными факторами.

8.2. Исполнитель не гарантирует конкретный результат лечения, выздоровление, отсутствие осложнений или рецидивов, поскольку результат зависит от множества объективных факторов.

8.3. Исполнитель гарантирует добросовестное оказание услуг, применение профессиональных знаний и информирование Заказчика в пределах имеющихся данных о состоянии Пациента.

8.4. Заказчик уведомлён, что отказ от рекомендованной диагностики, лечения, госпитализации, операции или наблюдения может повлечь ухудшение состояния Пациента.

9. Онлайн-запись и дистанционные консультации

9.1. Онлайн-запись через сайт или виджет является предварительной. Время приёма может быть изменено по согласованию с Заказчиком при экстренной загруженности клиники или изменении графика специалиста.

9.2. Дистанционная консультация, если она оказывается Исполнителем, носит консультационно-информационный характер и проводится на основании сведений, предоставленных Заказчиком.

9.3. Дистанционная консультация не всегда заменяет очный осмотр животного. При признаках экстренного состояния Заказчику рекомендуется незамедлительно обратиться в клинику.

9.4. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, возникшие из-за предоставления Заказчиком неполных, недостоверных или несвоевременных сведений при дистанционном обращении.

10. Персональные данные

10.1. При обращении за услугами Заказчик предоставляет Исполнителю персональные данные, необходимые для записи, связи, оформления документов, оказания услуг и исполнения настоящего Договора.

10.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте Исполнителя.

10.3. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных и даёт согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для оказания услуг.

11. Фото- и видеоматериалы

11.1. Фото- и видеосъёмка Пациента, а также использование материалов в социальных сетях, на сайте, в рекламных и информационных материалах допускаются только при наличии отдельного согласия Заказчика, за исключением случаев, когда материалы используются исключительно для внутренней медицинской документации и идентификации Пациента.

12. Ответственность сторон

12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ.

12.2. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, вызванные:

• предоставлением Заказчиком недостоверной или неполной информации;
• несоблюдением назначений и рекомендаций;
• отказом от диагностики, лечения, госпитализации или наблюдения;
• самостоятельным применением препаратов без согласования с ветеринарным специалистом;
• индивидуальной реакцией организма животного, которую невозможно было заранее достоверно предвидеть.

12.3. Заказчик несёт ответственность за вред, причинённый животным имуществу, сотрудникам, другим посетителям или животным, если вред возник вследствие ненадлежащего контроля за животным.

13. Порядок рассмотрения обращений и споров

13.1. Все обращения, претензии и вопросы Заказчик может направить по адресу: animalz-nsk@yandex.ru или передать в письменном виде в клинике.

13.2. Исполнитель рассматривает обращения в сроки, установленные законодательством РФ.

13.3. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. При невозможности урегулирования спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

14. Срок действия оферты и изменение условий

14.1. Настоящая оферта действует с момента публикации на сайте и до момента её отзыва или замены новой редакцией.

14.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в тексте новой редакции.

14.3. К отношениям сторон применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта Заказчиком.

15. Реквизиты Исполнителя

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Энималз»
Сокращённое наименование: ООО «Энималз»
Юридический адрес: 630051, г. Новосибирск, ул. Трикотажная, д. 52/1
Почтовый адрес: 630051, г. Новосибирск, ул. Трикотажная, д. 52/1
Телефон/факс: 8 (383) 209-29-18
E-mail: animalz-nsk@yandex.ru
ИНН/КПП: 5401382003 / 540101001
ОГРН: 1145476109063
Расчётный счёт: 40702810344050007394
Корреспондентский счёт: 30101810500000000641
БИК банка: 045004641
Банк: Сибирский банк ПАО Сбербанк
ОКПО: 23554215
ОКОПФ: 12165
ОКТМО: 50701000001
Генеральный директор: Колесников Артём Сергеевич